Perguntas Frequentes
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Banco e Contas
Como abrir uma conta no MVM Finance?
Abra a sua conta online em minutos. Precisa de documento de identidade válido e comprovativo de morada.
Que tipos de contas oferecem?
Contas à ordem, poupança, profissionais e jovens — cada uma com vantagens adaptadas.
Quais são as vossas tarifas bancárias?
As nossas tarifas são transparentes. Consulte o tarifário completo online ou fale com um consultor.
Como descarregar a aplicação móvel?
A aplicação MVM Finance é gratuita na App Store e Google Play. Pesquise 'MVM Finance'.
Transferências e Pagamentos
Como fazer uma transferência nacional?
Inicie sessão na sua área de cliente ou na app, seleccione 'Transferências' e siga os passos.
Posso fazer transferências internacionais?
Sim. Transferências SEPA e internacionais disponíveis, com tarifas preferenciais para clientes premium.
Quais são os limites de transferência?
Por defeito: 3.000 €/dia online. Limites personalizáveis conforme o seu perfil.
Como pedir um novo cartão?
Na sua área de cliente, secção 'Os meus cartões', clique em 'Pedir cartão'. Entrega em 5 a 7 dias úteis.
Segurança e Autenticação
Como activar a autenticação de dois factores?
Nas definições de segurança, active a '2FA'. Compatível com apps de autenticação e SMS.
Esqueci-me da palavra-passe. O que faço?
Clique em 'Esqueci a palavra-passe' na página de acesso. Receberá um link de reposição por email.
A minha conta está bloqueada. Como desbloquear?
Contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou chat.
Como protegem contra fraude?
Sistemas de detecção avançados, encriptação SSL e monitorização 24h/7d protegem cada operação.
Créditos e Financiamento
Como fazer um pedido de crédito?
Use o nosso simulador online para calcular a sua capacidade de empréstimo, depois submeta o pedido com documentos.
Que tipos de créditos oferecem?
Pessoal, automóvel, habitação, obras e financiamento profissional.
Quanto tempo demora a decisão de crédito?
48 horas para créditos pessoais, 7 a 15 dias para hipotecas conforme a complexidade.
Posso reembolsar o meu crédito antecipadamente?
Sim, com condições preferenciais conforme o seu contrato de crédito.
Suporte Técnico
A aplicação não funciona. O que faço?
Verifique a sua ligação, reinicie ou actualize a app. Problema persiste? Contacte o suporte.
Quais os navegadores compatíveis?
Chrome, Firefox, Safari e Edge em versões recentes. O Internet Explorer não é suportado.
Os meus dados estão seguros?
Sim. Conformidade RGPD, todos os dados encriptados, os seus dados pessoais nunca são partilhados.
Quando ocorrem as manutenções?
Normalmente ao domingo entre as 2h e as 6h. Será notificado antecipadamente.
Contacto e Agências
Como contactar o serviço de apoio ao cliente?
Telefone: 7 dias/semana, 8h–20h. Chat online. Email — todos os contactos no nosso site.
Como marcar consulta numa agência?
Online na sua área de cliente, por telefone ou directamente na agência.
Como apresentar uma reclamação?
Pela sua área de cliente, por correio ou com o seu consultor. Resposta em 15 dias úteis.
Quais são os horários de abertura?
Seg–Sex: 9h–17h, Sáb: 9h–12h. Horários alargados em algumas agências.