Veelgestelde Vragen
Vind het antwoord op uw vraag.
Vraagcategorieën
Bankieren en Rekeningen
Hoe open ik een rekening bij MVM Finance?
Online openen in enkele minuten. U heeft een geldig identiteitsbewijs en adresbewijs nodig.
Welke rekeningtypes biedt u aan?
Betaal-, spaar-, zakelijke en jongerenrekeningen — elk met passende voordelen.
Wat zijn uw bankkosten?
Onze tarieven zijn transparant. Volledig tarievenoverzicht online of neem contact op met een adviseur.
Hoe download ik de mobiele app?
De MVM Finance-app is gratis beschikbaar in de App Store en Google Play. Zoek naar 'MVM Finance'.
Overschrijvingen en Betalingen
Hoe voer ik een binnenlandse overschrijving uit?
Log in op uw klantenportaal of app, kies 'Overschrijvingen' en volg de stappen.
Kan ik internationale overschrijvingen doen?
Ja. SEPA- en internationale overschrijvingen beschikbaar, met voorkeurtarieven voor premiumklanten.
Wat zijn de overschrijvingslimieten?
Standaard: 3.000 €/dag online. Limieten zijn aanpasbaar op uw profiel.
Hoe bestel ik een nieuwe kaart?
In uw klantenportaal, sectie 'Mijn kaarten', op 'Kaart bestellen' klikken. Levering in 5 tot 7 werkdagen.
Beveiliging en Authenticatie
Hoe activeer ik tweefactorauthenticatie?
In uw beveiligingsinstellingen '2FA' inschakelen. Via authenticatie-app of sms.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. U ontvangt een resetlink per email.
Mijn account is geblokkeerd. Hoe deblokkeer ik het?
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice via telefoon of chat.
Hoe beschermen jullie tegen fraude?
Geavanceerde detectiesystemen, SSL-versleuteling en 24/7-bewaking beschermen elke transactie.
Kredieten en Financiering
Hoe dien ik een kredietaanvraag in?
Gebruik onze online simulator om uw leencapaciteit te berekenen, daarna aanvraag indienen met documenten.
Welke soorten kredieten biedt u aan?
Persoonlijk krediet, autokrediet, hypotheek, verbouwingskrediet en zakelijke financiering.
Hoe lang duurt een kredietbeslissing?
Binnen 48 uur voor persoonlijke kredieten, 7 tot 15 dagen voor hypotheken.
Kan ik mijn krediet vervroegd terugbetalen?
Ja, met voorkeurvoorwaarden zoals beschreven in uw kredietcontract.
Technische Ondersteuning
De app werkt niet. Wat moet ik doen?
Internetverbinding controleren, app herstarten of updaten. Probleem blijft? Neem contact op met support.
Welke browsers zijn compatibel?
Chrome, Firefox, Safari en Edge in recente versies. Internet Explorer wordt niet ondersteund.
Zijn mijn gegevens veilig?
Ja. AVG-conform, alle gegevens versleuteld, uw persoonsgegevens worden nooit gedeeld.
Wanneer vinden onderhoudswerken plaats?
Doorgaans op zondag tussen 2:00 en 6:00 uur. U wordt vooraf geïnformeerd.
Contact en Kantoren
Hoe neem ik contact op met klantenservice?
Telefoon: 7 dagen/week, 8–20 uur. Online chat. Email — alle contactgegevens op onze website.
Hoe maak ik een afspraak op kantoor?
Online via uw klantenportaal, telefonisch of rechtstreeks op kantoor.
Hoe dien ik een klacht in?
Via uw klantenportaal, per post of bij uw adviseur. Antwoord binnen 15 werkdagen.
Wat zijn de openingstijden?
Ma–Vr: 9–17 uur, Za: 9–12 uur. Uitgebreide uren in bepaalde kantoren.