Preguntas Frecuentes
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Banco y Cuentas
¿Cómo abrir una cuenta en MVM Finance?
Abra su cuenta online en minutos. Necesita un documento de identidad válido y un justificante de domicilio.
¿Qué tipos de cuentas ofrecen?
Cuentas corrientes, de ahorro, profesionales y jóvenes — cada una con ventajas adaptadas.
¿Cuáles son sus tarifas bancarias?
Nuestras tarifas son transparentes. Consulte el tarifario completo online o hable con un asesor.
¿Cómo descargar la aplicación móvil?
La aplicación MVM Finance es gratuita en App Store y Google Play. Busque 'MVM Finance'.
Transferencias y Pagos
¿Cómo realizar una transferencia nacional?
Acceda a su área de cliente o a la app, seleccione 'Transferencias' y siga los pasos.
¿Puedo hacer transferencias internacionales?
Sí. Transferencias SEPA e internacionales disponibles, con tarifas preferenciales para clientes premium.
¿Cuáles son los límites de transferencia?
Por defecto: 3.000 €/día online. Límites personalizables según su perfil.
¿Cómo pedir una nueva tarjeta?
En su área de cliente, sección 'Mis tarjetas', haga clic en 'Solicitar tarjeta'. Entrega en 5 a 7 días laborables.
Seguridad y Autenticación
¿Cómo activar la autenticación de dos factores?
En sus ajustes de seguridad, active la '2FA'. Compatible con apps de autenticación y SMS.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
Haga clic en 'Contraseña olvidada' en la página de acceso. Recibirá un enlace de restablecimiento por email.
Mi cuenta está bloqueada. ¿Cómo la desbloqueo?
Contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o chat.
¿Cómo protegen contra el fraude?
Sistemas de detección avanzados, cifrado SSL y vigilancia 24h/7d protegen cada operación.
Créditos y Financiación
¿Cómo solicitar un crédito?
Use nuestro simulador online para calcular su capacidad de endeudamiento, luego envíe su solicitud con documentos.
¿Qué tipos de créditos ofrecen?
Personal, auto, hipotecario, reformas y financiación profesional.
¿Cuánto tarda la decisión de crédito?
48 horas para créditos personales, 7 a 15 días para hipotecas según la complejidad.
¿Puedo cancelar mi crédito anticipadamente?
Sí, con condiciones preferenciales según su contrato de crédito.
Soporte Técnico
La aplicación no funciona. ¿Qué hago?
Compruebe su conexión, reinicie o actualice la app. ¿Sigue el problema? Contacte con soporte.
¿Qué navegadores son compatibles?
Chrome, Firefox, Safari y Edge en versiones recientes. Internet Explorer no está soportado.
¿Están mis datos seguros?
Sí. Cumplimiento RGPD, todos los datos cifrados, sus datos personales nunca se comparten.
¿Cuándo tienen lugar los mantenimientos?
Generalmente los domingos entre las 2h y las 6h. Se le notificará con antelación.
Contacto y Agencias
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Teléfono: 7 días/semana, 8h–20h. Chat online. Email — todos los datos en nuestra web.
¿Cómo pedir cita en agencia?
Online desde su área de cliente, por teléfono o directamente en la agencia.
¿Cómo presentar una reclamación?
Desde su área de cliente, por correo o con su asesor. Respuesta en 15 días laborables.
¿Cuáles son los horarios de apertura?
Lun–Vie: 9h–17h, Sáb: 9h–12h. Horarios ampliados en algunas agencias.