Questions Fréquentes
Trouvez la réponse à votre question.
Catégories de questions
Banque et Comptes
Comment ouvrir un compte chez MVM Finance ?
Ouvrez votre compte en ligne en quelques minutes. Munissez-vous d'une pièce d'identité valide et d'un justificatif de domicile.
Quels types de comptes proposez-vous ?
Comptes courants, épargne, professionnels et jeunes — chacun avec des avantages adaptés.
Quels sont vos frais bancaires ?
Nos tarifs sont transparents. Consultez notre grille tarifaire en ligne ou contactez un conseiller.
Comment télécharger l'application mobile ?
L'application MVM Finance est disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Recherchez 'MVM Finance'.
Virements et Paiements
Comment effectuer un virement national ?
Connectez-vous à votre espace client ou à l'application, sélectionnez 'Virements' et suivez les étapes.
Puis-je faire des virements internationaux ?
Oui. Virements SEPA et internationaux disponibles, avec des frais préférentiels pour les clients premium.
Quelles sont les limites de virement ?
Par défaut : 3 000 €/jour en ligne. Limites personnalisables selon votre profil.
Comment commander une nouvelle carte ?
Dans votre espace client, section 'Mes cartes', cliquez sur 'Commander une carte'. Livraison en 5 à 7 jours ouvrés.
Sécurité et Authentification
Comment activer l'authentification à deux facteurs ?
Dans vos paramètres de sécurité, activez la 2FA. Compatible avec les apps d'authentification et SMS.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur 'Mot de passe oublié' à la connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email.
Mon compte est bloqué, comment le débloquer ?
Contactez immédiatement notre service client par téléphone ou chat en ligne.
Comment protégez-vous contre la fraude ?
Systèmes de détection avancés, chiffrement SSL et surveillance 24h/24 protègent toutes vos opérations.
Crédits et Financements
Comment faire une demande de crédit ?
Utilisez notre simulateur en ligne pour estimer votre capacité, puis soumettez votre dossier.
Quels types de crédits proposez-vous ?
Crédit personnel, auto, immobilier, travaux et financement professionnel.
Combien de temps pour une réponse de crédit ?
Réponse sous 48h pour les crédits personnels, 7 à 15 jours pour l'immobilier.
Puis-je rembourser mon crédit par anticipation ?
Oui, avec des conditions préférentielles détaillées dans votre contrat.
Support Technique
L'application ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez votre connexion, redémarrez ou mettez l'app à jour. Problème persistant ? Contactez le support.
Quels navigateurs sont compatibles ?
Chrome, Firefox, Safari et Edge dans leurs versions récentes. Internet Explorer n'est pas supporté.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Conformité RGPD, chiffrement de toutes les données, aucun partage de vos informations personnelles.
Quand ont lieu les maintenances ?
Généralement le dimanche entre 2h et 6h du matin. Vous êtes notifié à l'avance.
Contact et Agences
Comment contacter le service client ?
Téléphone : 7j/7 de 8h à 20h. Chat en ligne. Email : disponibles sur notre site.
Comment prendre rendez-vous en agence ?
En ligne depuis votre espace client, par téléphone ou directement en agence.
Comment déposer une réclamation ?
Via votre espace client, par courrier ou auprès de votre conseiller. Réponse sous 15 jours ouvrés.
Quels sont les horaires d'ouverture ?
Lun-Ven : 9h-17h, Sam : 9h-12h. Horaires étendus dans certaines agences.